Condiciones de compra
El Aviso Legal publicado en esta página Web identifica al titular según lo establecido en el Art. 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y contiene información sobre la política de protección de datos de carácter personal.
Los productos ofertados en esta página están destinados al consumo, por lo que el contrato de compraventa se realiza en el momento en que el cliente emite la confirmación expresa de su pedido. Por este motivo, ALBA PAMPLONA SANTIAGO (en adelante STRACCIATELAS) recomienda la lectura íntegra del aviso legal y de estas condiciones generales de compra antes de aceptar el pedido.
El presente contrato se celebra en el marco legal establecido para el Comercio Electrónico por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, teniendo en cuenta la Ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Las condiciones de contratación son las siguientes:
1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
1.1. Las características de los productos ofertados en este sitio aparecen en pantalla junto a la identificación visual de éstos.
2. INFORMACIÓN Y PRECIOS
2.1. Lea detenidamente las descripciones de los productos antes de comprarlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.
2.2. Las características y el precio de los productos que aparecen en la pantalla serán los correspondientes a los mismo, excepto en caso de error u omisión. Los artículos estarán disponibles para su venta hasta el final de sus existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros, incluyen el IVA, son los vigentes y son válidos en el momento de la aceptación del pedido por nuestra parte, excepto en caso de error gráfico u omisión.
2.3. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas. Su plazo de validez es efectivo mientras aparecen en la web.
2.4. Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran con el IVA español incluido.
2.5. Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
2.6. Los gastos correspondientes a aranceles y aduanas no están incluidos en el precio del producto. Por este motivo, si se traspasa alguna aduana puede generar algún coste asimilado a la compra, que irá a cargo del comprador.
2.7. Nos reservamos unilateralmente el derecho de modificar nuestros precios ofertados en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.
3. REALIZAR UNA COMPRA
3.1. Para poder realizar una compra, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo y deberá haber facilitado datos personales y aceptar el Aviso Legal y Política de Privacidad de esta página web.
3.2. Deberá seleccionar los artículos que le interesen informando el número de unidades y haciendo “clic” en el botón “agregar al carrito” para añadirlos al carrito de la compra. En cualquier momento usted puede visualizar el contenido del carrito de la compa, donde podrá ver los artículos seleccionados, su precio, los impuestos, y los gastos de envío se le comunicarán al final del proceso de compra. Desde esta misma ventana, antes de enviar su pedido podrá corregir, cambiar o anular los productos seleccionados.
Cuando haya terminado de elegir productos pulse la opción “Ver Carrito” y “Finalizar la compra”.
Como último paso el Cliente deberá comprobar que sus datos personales son correctos, elegir la dirección donde realizaremos el envío de su compra, seleccionar la forma de pago.
3.3. Cuando realice su compra, le enviaremos una copia de su pedido por correo electrónico.
3.4. Al formalizar un pedido se entenderá que se hace aceptando la totalidad de las condiciones generales contenidas en esta página.
3.5. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos contenidos en su pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos el importe que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución del importe será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Dado el caso de no disponer de uno o más productos solicitados y el contacto con el cliente no se obtenga respuesta, la empresa se reserva el derecho de anular los productos afectados y enviar la parte restante del pedido. En caso de recibir el pedido y no estar de acuerdo, se aplicarán las políticas de devolución del apartado de desistimiento.
3.6. Junto al pedido, el cliente recibirá un recibo o factura emitida por STRACCIATELAS.
3.7. Para consultar el estado de un pedido puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la página web, o mediante correo stracciatelas@gmail.com, o bien llamando al teléfono 629 143 022.
3.8. También, puede anular un pedido ya realizado siempre que éste no haya llegado a la fase de envío. Esta cancelación se puede hacer mediante el formulario de contacto o bien llamando al teléfono 629 143 022.
4. FORMAS DE PAGO
4.1 El pago del precio de los productos se realizará mediante las modalidades de pago indicadas a continuación:
- Pago mediante tarjeta de crédito o de débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, STRACCIATELAS verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
4.2. Si STRACCIATELAS sospecha alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
5. DERECHO DE DESESTIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
5.1 Conforme a lo dispuesto en el Art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador puede realizar la devolución en los catorce días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en las mismas condiciones en que le fue entregada.
En este sentido, atendiendo a la naturaleza del producto, podrá resultar de aplicación la excepción al derecho de desistimiento prevista en el apartado c) del artículo 103 de la Ley referida en el apartado anterior. A saber, la no aplicación del derecho de desistimiento para “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Particularmente se valorará que el producto conste de o contenga telas cortadas a medida.
El vendedor, por su parte, devolverá las sumas abonadas por el comprador sin retención de gastos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por el comprador.
No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados
5.2. Las devoluciones se tienen que mandar a portes pagados a la siguiente dirección: C/REMIGI GUIX 4, Local 8, 08940, Sant Feliu de Llobregat. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a stracciatelas@gmail.com.
5.3. Si el pedido llega con cualquier anomalía, ha de informarse de inmediato tras la recepción del mismo. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en stracciatelas@gmail.com y le indicarán los pasos a seguir para el remplazo del producto.
5.4. Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las pautas siguientes:
•Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
•Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
•Los productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
•Cumplimentar el formulario que se muestra a continuación y hacérnoslo llegar por correo postal o electrónico a las direcciones que se indican más abajo.
5.5. A la llegada al local, se valorará el estado de los productos. Si no cumplen la normativa establecida para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del producto o productos dañados.
5.8. Al finalizar la revisión de los productos se procederá al reembolso del importe mediante el mismo canal con el que se realizó el pago o le contactaremos para realizar el remplazo de los productos afectados.
5.9. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.
Formulario de desistimiento. STRACCIATELAS facilita el presente formulario a los clientes que habiendo finalizado una compra a través de nuestra página web, quiere desistir y anular dicha compra. A fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:
“A la atención de STRACCIATELAS, con domicilio en C/REMIGI GUIX 4, Local 8, 08940, Sant Feliu de Llobregat.
Por la presente comunico que deseo cancelar la compra realizada a través de la página web www.stracciatelas.com.
Número de pedido/compra:
Fecha de realización de la compra: __/__/_____.
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente (en caso de que fuese entregado en papel):
Fecha:”
6. PLAZO DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
6.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que haya seleccionado el Cliente en el momento de realizar su compra.
6.2. Al realizar el pedido se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra. En caso de devolución de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6.3. El plazo de entrega de cada producto es visible en la página, más concretamente en la descripción de éste. El cálculo del plazo de entrega se basa en días y horario laborales. Las entregas se realizan de lunes a viernes salvo indicación expresa en contra. Todos los pedidos realizados en día laboral antes de las 12:00 de la mañana se gestionarán en el mismo día, los pedidos realizados después de ese horario, se enviarán al día siguiente. También todos los pedidos realizados fuera de horario laboral serán tramitados en la siguiente jornada laboral. Para pedidos de más de un producto, la fecha de entrega será la correspondiente al producto que indique mayor plazo. En los casos en los que el volumen de pedidos conlleven la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será siempre el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará al cliente para que seleccione un nuevo producto de similares características y precio o bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las cantidades entregadas. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna, por parte de Stracciatelas, sin perjuicio de las acciones pertinentes contra la empresa de transportes.
6.4. Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida.
6.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a STRACCIATELAS se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.
6.6. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).
En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
7. TRANSPORTE
7.1. Los envíos de mercancía se realizan diariamente de lunes a viernes y siempre habiendo concretado la dirección con el cliente. El transporte de los productos será el consignado en el pedido e incluye únicamente el transporte de las mercancías a cualquier punto de la Península, Canarias y Baleares y su entrega en el domicilio del cliente. En caso de desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones de desperfectos causados por el transporte pasados los 10 días de la recepción y entrega de la mercancía. A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente.
7.2. En el precio del transporte de productos voluminosos, sólo está incluido el transporte del material hasta pie de calle de la dirección que usted nos indique, todo ello para no recargar innecesariamente el precio de estos artículos.
8. OBLIGACIONES STRACCIATELAS Y DEL CLIENTE
8.1. STRACCIATELAS se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. . STRACCIATELAS no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
8.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
8.3. STRACCIATELAS no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.
9. DUDAS O RECLAMACIONES
9.1. El usuario puede dirigir sus dudas, reclamaciones o consultas sobre el seguimiento de sus pedidos a:
Empresa: ALBA PAMPLONA SANTIAGO (STRACCIATELAS)
Dirección: C/REMIGI GUIX 4, Local 8 - 08940- Sant Feliu de Llobregat
Teléfono: 629 143 022
Correo electrónico: stracciatelas@gmail.com
O utilizando el formulario de contacto de nuestra página web habilitado para recibir y atender las consultas de nuestros clientes.